arium NEWS～“この人なら安心して話せる”～

居宅介護や生活支援、移動支援では、利用者様と長く関わることがあります。

毎週同じ曜日に訪問する。

定期的に買い物へ行く。

外出を一緒にする。

そうした時間を重ねる中で、少しずつ信頼関係が生まれます。✅

しかし、信頼は一度の特別な対応だけで生まれるものではありません。

毎日の挨拶。

約束を守ること。

話を聞くこと。

丁寧に接すること。☺

こうした小さな積み重ねが大切です。

今回は、利用者様との信頼関係を築くために大切なことについて考えてみます。

★ 最初は緊張して当たり前

初めて支援を受ける方の中には、不安を感じる方もいます。

知らない人が家へ来る。

自分の生活を見られる。

外出に付き添ってもらう。✅

だからこそ、最初から距離を縮めようとしすぎず、安心してもらうことを優先することが大切です。

☆ 挨拶を丁寧にする

毎回の、

「こんにちは」

「今日もよろしくお願いします」☺

という挨拶は、とても大切です。

当たり前のことを丁寧に続けることで、安心感が生まれます。

★ 名前を呼ぶ

利用者様を一人の人として大切にするために、名前を呼ぶことも重要です。

「○○さん、今日はどうですか」☺

自然な声かけが関係づくりにつながります。

☆ 話を最後まで聞く

利用者様が話している途中で、

「分かりました」

と早く結論を出してしまうと、本当に言いたかったことを聞き逃すことがあります。

まず最後まで聞くことが大切です。✅

★ 否定から入らない

「今日は外に出たくない」

「このやり方がいい」

利用者様の希望が、支援者の考えと違うことがあります。

そんなときにすぐ否定するのではなく、

「どうしてそう思いますか」

と理由を聞くことが大切です。✅

☆ 約束を守る

「次回持ってきます」

「担当者へ伝えます」

と言ったことを忘れないことが大切です。✅

小さな約束を守ることが、信頼につながります。

★ 分からないことは曖昧に答えない

利用者様から質問されて、すぐに答えられないこともあります。

そんなときは、分かったふりをせず、

「確認してお伝えします」

と正直に伝えることが大切です。✅

☆ スタッフによって対応を変えすぎない

スタッフが変わるたびに支援内容が大きく変わると、利用者様は不安になります。

本人の希望。

注意点。

支援方法。✅

必要な情報を共有することが重要です。

★ 個人的なことを聞きすぎない

長く関わっていると、自然に会話も増えます。

しかし、支援者と利用者様という関係を忘れないことが大切です。

本人が話したくないことまで無理に聞かない。

適切な距離感を保つ。✅

信頼があるからこそ、節度も必要です。

☆ プライバシーを大切にする

支援の中では、生活や家族に関する個人的な情報を知ることがあります。

その情報を必要のない人へ話さない。✅

利用者様が安心して話せるためには、プライバシーへの配慮が欠かせません。

★ できたことを認める

「今日はここまでご自分でできましたね」

「外出できて良かったですね」☺

こうした言葉が、利用者様の自信につながることがあります。

支援では、できないところだけでなく、できたところを見ることが大切です。

☆ 調子が悪い日も受け止める

いつも元気な方が、今日は話したくない。

外出したくない。

少し休みたい。✅

そんな日もあります。

無理にいつも通りを求めず、その日の状態を受け止めることが大切です。

★ 支援者の機嫌を持ち込まない

スタッフにも、疲れている日や忙しい日はあります。

しかし、その感情を利用者様へぶつけないことが大切です。

毎回安心して関わってもらえることが信頼につながります。✅

☆ “ありがとう”を支援者側からも伝える

利用者様から感謝されるだけでなく、

「教えていただいてありがとうございます」

「今日も一緒にできて良かったです」☺

と支援者側から感謝を伝えることも大切です。

一方的に支援する関係ではなく、人と人として向き合うことにつながります。

★ 困ったことを言える関係をつくる

利用者様が、

「今日は体調が悪い」

「この支援は少し嫌だった」

「こうしてほしい」✅

と正直に言える関係が理想です。

不満を言われないことより、言えることの方が大切な場合もあります。

☆ 意見を支援改善に生かす

利用者様から希望や不満があった場合には、

「そういうこともあります」

で終わらせず、できることを考えることが大切です。✅

本人の声を支援へ反映することで、よりその人に合った関わり方へ近づきます。

★ ご家族とも丁寧に向き合う

居宅介護では、ご家族と関わることもあります。

本人の希望を中心にしながら、ご家族が心配していることにも耳を傾けることが大切です。✅

必要な情報を共有しながら、無理のない生活を一緒に考えます。

☆ 信頼は“慣れ”とは違う

長く関わると、良い意味で慣れが生まれます。

しかし、慣れたからといって言葉遣いや確認を雑にしてはいけません。

毎回丁寧に接することが大切です。✅

⭐ “この人なら安心”と思ってもらえる支援へ

居宅介護・生活支援・移動支援では、技術や知識だけでなく、信頼関係がとても重要です。

話を聞く。

約束を守る。

本人の希望を尊重する。

プライバシーを守る。

毎回丁寧に接する。✅

こうした基本を積み重ねることで、「この人なら安心して話せる」「この支援なら安心して利用できる」という関係につながります。

私たちも、一人ひとりの利用者様を一人の生活者として尊重し、安心して自分らしい毎日を過ごしていただける支援を続けていきます。✨